『中の人』とは？

「中の人」とは、企業のSNSアカウントを実際に運用する担当者のことを指す言葉で、X（旧Twitter）を中心に広まりました。企業の公式アカウントでありながら、運用担当者の個性や人間味を前面に出した投稿をすることで、ユーザーに親しまれる存在です。

なぜXで『中の人』が有効なのか？

Xはリアルタイム性が高く、話題が瞬時に拡散されやすいSNSです。そのため、企業が単なる宣伝ではなく、親しみや共感を与える投稿を行うことが効果的です。ここで「中の人」の存在は、ユーザーに身近に感じてもらいやすく、共感を生み、投稿が拡散されやすくなります。

『中の人』を立てるメリット

企業がXで「中の人」を活用する主なメリットは以下の通りです。

1. ブランドの差別化が図れる

個性的な「中の人」を立てることで、競合企業のアカウントとの差別化が可能になります。企業の個性や魅力を表現することで、ブランド認知度の向上につながります。

2. エンゲージメントが高まる

「中の人」がユーザーと積極的に交流することで、ユーザーが親しみを感じ、いいねやリポスト、コメントなどの反応が増加します。これにより、フォロワーのロイヤリティが向上します。

3. 宣伝効果が高まる

ユーザーとの信頼関係が築けていると、商品やサービスの紹介も自然に受け入れられやすくなります。単なる宣伝とは異なり、「中の人」がすすめることで説得力が増し、口コミ的な拡散も期待できます。

4. トラブルを防ぐ効果がある

普段からユーザーとの良好なコミュニケーションを取っていれば、問題発生時も柔軟に対応しやすく、大きな炎上のリスクを軽減できます。

成功事例：Xで話題になった『中の人』アカウント

実際にXで成功を収めた企業公式アカウントの事例を紹介します。

シャープ（SHARP）
シャープはユーモラスな投稿やフォロワーとの軽快なやり取りを通じて、親しみやすい企業アカウントとして人気を集めました。公式情報以外に季節や流行の話題を絡めることで、高いエンゲージメントを維持しています。

タニタ
健康器具メーカーのタニタは毎日の挨拶投稿を欠かさず、ユーザーとの交流にも積極的です。これにより、企業としての親近感を醸成し、安定したフォロワー増加を実現しています。

キングジム
文具メーカーのキングジムは、あえてフランクな表現を使い、ユーザー目線で投稿することで人気を博しました。堅苦しくないやり取りが話題を呼び、フォロワーとの強い絆を築いています。

注意点とリスク管理

企業が「中の人」を運用する際に注意すべき点も確認しましょう。

1. 発言による炎上リスク

担当者の不用意な発言や個人的な意見が企業の公式見解と誤解され、炎上につながる可能性があります。運用ルールを明確に定め、担当者への十分な教育が必要です。

2. 担当者交代の難しさ

「中の人」の個性が定着すると、担当者が変わった際にユーザーが離れるリスクがあります。担当者のノウハウを共有し、スムーズな引き継ぎを準備することが大切です。

3. 社内承認プロセスの問題

投稿の迅速性が重要なXでは、毎回社内承認を得る体制だとタイミングを逃してしまいます。担当者に一定の裁量を与え、社内ルールを柔軟にする必要があります。

4. 勤務時間外の対応問題

トレンドに即応するためには、営業時間外でも対応できる体制やチーム編成を検討する必要があります。ただし、担当者に過度な負担をかけないよう注意しましょう。

5. 企業ポリシーとの整合性

自由な発信も重要ですが、企業ブランドやコンプライアンスを逸脱しない範囲での投稿を徹底しましょう。SNSガイドラインを定めることが効果的です。

6. セキュリティ管理

フォロワー数の多い企業アカウントは乗っ取りなどのターゲットになりやすいため、アカウントのセキュリティ管理（パスワード管理や二段階認証）が重要です。

実践チェックリスト

最後に、企業が「中の人」を立てる際の実践チェックリストをまとめます。

• 自社のSNS運用の目的を明確にしているか？
• ブランドイメージに合った担当者を選定したか？
• 投稿内容や表現方法のルールを明確に決めているか？
• 担当者の裁量や社内承認フローは適切か？
• 定期的な投稿やユーザーとの交流を積極的に行っているか？
• トラブル発生時の対応策を準備しているか？
• アカウントのセキュリティ対策が十分にできているか？

上記のポイントを確認することで、「中の人」のメリットを活かしながら、安全かつ効果的なSNS運用が可能になります。

ぜひこの記事を参考に、自社のXアカウント運用を成功に導いてください。