ペルソナとは「具体的でリアルな架空の顧客像」を指します。漠然としたターゲット設定のままマーケティングを進めてしまうと、「誰にも響かないメッセージ」になってしまいがちです。明確なペルソナ設定を行うことで、顧客が持つ実際の悩みやニーズを深く理解でき、顧客の心理に響く施策を打つことが可能になります。

ペルソナを設定する意義は、顧客一人ひとりの「リアルなストーリー」をイメージすることで、彼らの生活習慣、悩み、関心事を具体的に把握できることです。その結果、提供する情報や商品・サービスがターゲット層に強く共感され、効果的なコミュニケーションやブランドへの信頼感につながっていきます。

つまり、ペルソナ設定はマーケティング施策全体の「方向性を決定づける重要な要素」であり、成功するマーケティング戦略に欠かせないプロセスなのです。

ペルソナ設定の手順

①基本属性の設定

• 年齢
• 性別
• 居住地
• 職業
• 収入

これらを具体的に設定し、ターゲットとなる顧客のリアルな生活状況をイメージします。

②行動パターンの分析

• 趣味・関心事
• 主に利用するSNSや情報収集源
• 購買頻度や商品ジャンル
• 行動時間帯や曜日

顧客が日常的にどのような行動をしているかを分析し、リアルな行動パターンを設定します。

③課題とニーズの抽出

• 日常的な課題や困りごと
• 実現したいことや望んでいる状態
• 購入を阻む障害要因

顧客の抱える課題やニーズを明確にし、それに対する解決策を考えます。

具体的なペルソナ設計例

ペルソナ例①：美容意識が高い20代女性

基本属性

• 年齢：27歳
• 性別：女性
• 居住地：東京都渋谷区
• 職業：事務職（広告代理店勤務）
• 月収：30万円

行動パターン

• InstagramやYouTubeで美容情報をチェック
• 休日は美容サロンやカフェに行くことが多い
• 月に数回、美容商品を購入

課題・ニーズ

• 情報過多で適切な美容商品選びが難しい
• 時間をかけず効率よく美容情報を取得したい

ペルソナ例②：健康志向が高い40代男性

基本属性

• 年齢：45歳
• 性別：男性
• 居住地：大阪府大阪市
• 職業：営業職（中小企業の課長）
• 年収：600万円

行動パターン

• 週末にジムでトレーニング
• 通勤中にX（旧Twitter）で健康情報をチェック
• 昼食時に健康志向の商品を選ぶ

課題・ニーズ

• 健康食材やサプリメントの情報収集時間が少ない
• 手軽に実践できる健康維持法を探している

XTEPでのセグメント配信術

XTEPでは、特定の投稿やキャンペーンへの反応を通じてユーザーを分類し、その情報を活用してターゲット別に適切なメッセージ配信が可能です。

セグメント配信の活用方法

• インスタントウィンやキャンペーンでユーザーの反応を収集
• 特定の反応やフォロー履歴から関心領域を推測
• 関心領域ごとに異なる内容の自動配信を行い、エンゲージメントを向上

https://xtep.tools/news_blog/category/achivement

XTEPでの参考例

• 美容意識の高い20代女性向けに、新商品の案内や限定割引情報を配信
• 健康志向の40代男性向けに、手軽な健康レシピやサプリメント情報を配信

まとめ

ペルソナ設定はマーケティング施策の根幹をなすプロセスです。明確に設定されたペルソナを元に、顧客の具体的なニーズや課題を深掘りし、ターゲットに響くメッセージを設計することで、訴求力が格段に向上します。

XTEPの機能を活用して、ユーザーの反応を分析し、関心ごとに自動メッセージを配信すれば、より高いエンゲージメントを生み出すことが可能です。顧客一人ひとりが「自分のための情報だ」と感じられるような、パーソナライズされた配信が成功の鍵となります。

ぜひ本記事で紹介した具体例や設定手順を参考に、ターゲット顧客の心に刺さる戦略的なマーケティング施策を実践してください。